POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

1. DEVOLUCIONES Y REPOSICIONES

En Spirits México (International Brand Spirits Group S.A. de C.V.) únicamente procederán devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:

a) Error en el surtido del pedido

Cuando los productos entregados no coincidan con los productos efectivamente solicitados y confirmados en la orden de compra.

b) Producto dañado durante el transporte

Cuando el producto sea recibido roto, abierto, derramado, alterado, incompleto o presente daños visibles atribuibles al transporte o manejo logístico.

2. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS

El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar una reclamación será indispensable enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías de la guía de envío.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías del producto dentro de la caja.
• Fotografías detalladas del daño o incidencia.

La información deberá enviarse al área de Atención al Cliente a través de los medios de contacto publicados en el sitio web.

3. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD

Una vez recibida la evidencia, Spirits México analizará cada caso y determinará si procede:

• Reposición física del producto.
• Reembolso parcial o total.
• Emisión de un cupón o saldo a favor equivalente al valor del producto afectado.

La resolución será comunicada al cliente en un plazo razonable posterior a la recepción de la evidencia completa.

4. CONDICIONES PARA APLICAR UNA DEVOLUCIÓN

Para ser elegible, el producto deberá:

• Conservar su contenido original.
• No haber sido consumido parcial o totalmente.
• Mantenerse en condiciones similares a las recibidas.
• Contar con su empaque original cuando sea aplicable.

5. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDEN DEVOLUCIONES

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El cliente haya cambiado de opinión respecto a la compra.
• El producto haya sido abierto o consumido.
• Existan daños ocasionados por almacenamiento inadecuado después de la entrega.
• La reclamación sea presentada después de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
• La evidencia proporcionada sea insuficiente para acreditar la incidencia.

Tampoco procederán devoluciones por preferencias personales relacionadas con sabor, aroma, presentación o expectativas subjetivas sobre el producto.

6. COSTOS DE ENVÍO

Cuando la reclamación resulte procedente, Spirits México cubrirá los costos de recolección, devolución o reposición que correspondan.

Si después de la revisión se determina que la reclamación no es procedente, el cliente será responsable de cualquier gasto adicional derivado de la solicitud.

7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de agotamiento de existencias, Spirits México podrá:

• Ofrecer un producto sustituto de calidad y valor igual o superior.
• Reembolsar íntegramente el importe pagado por el producto no disponible.

El cliente tendrá libertad para aceptar o rechazar cualquier producto sustituto ofrecido.

8. CANCELACIONES

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o entregados al operador logístico.

Una vez que el pedido haya sido despachado, la compra no podrá cancelarse y quedará sujeta a las condiciones de devolución establecidas en la presente política.

9. ENTREGA

Salvo circunstancias extraordinarias, Spirits México realizará los envíos dentro de los plazos indicados durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores ajenos a Spirits México, incluyendo:

• Condiciones climáticas.
• Retrasos logísticos.
• Saturación de operadores de mensajería.
• Eventos de fuerza mayor.

En cualquier caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido.

La entrega se considerará realizada cuando el cliente o una persona autorizada reciba físicamente los productos en la dirección proporcionada durante la compra.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de Spirits México respecto de cualquier reclamación derivada de la compra de productos se limitará, en todos los casos, al valor efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.

Spirits México no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o consumo de los productos adquiridos.

11. VENTA Y ENTREGA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS

Los productos comercializados por Spirits México pueden contener bebidas alcohólicas cuya venta está restringida exclusivamente a personas mayores de edad conforme a la legislación mexicana aplicable.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara bajo protesta de decir verdad que tiene al menos 18 años de edad y que cuenta con la capacidad legal necesaria para adquirir bebidas alcohólicas.

Spirits México y sus proveedores logísticos podrán solicitar una identificación oficial vigente al momento de la entrega para verificar la mayoría de edad del receptor.

En caso de que el destinatario no pueda acreditar ser mayor de edad, se encuentre en estado evidente de intoxicación o se niegue a presentar una identificación oficial cuando ésta sea requerida, Spirits México podrá negar la entrega del pedido sin responsabilidad alguna.

Los gastos derivados de intentos fallidos de entrega por incumplimiento de esta disposición podrán ser descontados de cualquier reembolso que corresponda.

Al completar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta expresamente estas condiciones y reconoce que el consumo de bebidas alcohólicas debe realizarse de manera responsable.